有做海外业务的朋友，应该会有这样的感受：面对来自全球各地的客户，经常需要切换多个翻译软件，操作麻烦并且答案也未必理想。很多公司在招聘外贸岗位时，要求英语水平良好就行。实际工作后，不止要求英文，还有俄语、日语等。即使说现在浏览器的翻译插件，已经非常完善，自动翻译客户的语言。但是如果想要翻译得更贴切，那还得有一点外语的功力。需要能理解上下文，理解客户的语气特点等。所以，在一些翻译网站上，就会有一个「人工翻译」，并且价格还不低。而人工智能出现以后，这种翻译的难度就大幅度降低。因为 AI 本身就具备理解上下文的能力，能精准地理解客户的要求。那本期内容，给大家分享，在电商业务中，还有哪些更实用的 AI 应用场景。1、话术推荐当面对多场景的沟通时，难免会遇到忘记话术的情况。那此时，通过AI技术的帮助，在聊天面板可以展示一个「话术推荐」模块，罗列多条推荐的话术。客服小二只需要，复制下来再进行微调，就可以发送。那可能有朋友会疑惑，不同的行业、不同的产品，沟通话术差别还是很大的呀。 所以，这就需要基于系统内置 FAQ 数据，与客户问题综合起来，再最终生成。2、物流查询一家店铺订单量大，有可能会出现丢包裹的情况。当遇到咨询量大时，客服小二可能没法接待得过来。那如果用上AI，当客户在聊天面板上咨询订单物流，系统会进行自动识别。并在聊天窗口上，展示出订单查询入口。客服小二点击「物流查询」，即可看到相应的物流信息。这样就节省了，人工手动查询的时间。3、退款处理在电商中，处理订单退款会是一件比较麻烦的事。如果用人工操作，需要核对各种场景。而接入 AI 后，当客户咨询退款，聊天面板上会自动显示订单号，客服小二需要点击「获取订单信息」，就可以查询订单情况。如果当前的订单已经超出售后期，在面板上也会给出行动建议，例如：该订单已超出售后期，请告知客户无法退款。4、充当翻译官当来自不同国家的客户，与我们沟通时，聊天框上会自动翻译为中文。主要是，接入大模型后，AI 会结合实际场景，分析上下文内容，提高翻译的准确度。不再像传统的翻译软件，只是呆板地翻译。好啦，今天分享先到这~另外，基于开头的案例，南卷也分享给大家一份「精准翻译」提示词，如果需要可以自取。
