Microsoft Copilot 是AI 助手，Copilot Studio 能够轻松创建、管理代理并将其连接到 Copilot。
将代理视为 AI 驱动世界的新应用程序。我们设想组织将拥有一系列代理 — 从简单的提示和响应到完全自主。
他们将代表个人、团队或职能部门工作，以执行和编排从潜在客户生成到销售订单处理再到确认订单交付的业务流程。
Copilot 是您与这些代理交互的方式。
适用于 Dynamics 365 的自治代理简介
新的自治代理使客户能够从传统的业务线应用程序迁移到 AI 优先的业务流程。AI 是当今的投资回报率 （ROI） 和未来的竞争优势。
这些新代理旨在帮助销售、服务、财务和供应链团队推动业务价值，而这仅仅是个开始。我们将在明年创建更多的代理，为客户提供他们所需的竞争优势，帮助他们的组织面向未来。
微软正式推出了其中的 10 个自治代理，它们将于 2024 年晚些时候开始提供公共预览版，并持续到 2025 年初。
在 Microsoft，他们使用 Copilot 和代理来重新构想每个职能的业务流程，同时使员工能够扩大其影响。
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销售部门：使用 Copilot，一个销售团队实现了每个卖家 9.4% 的收入增长，并完成了 20% 的交易 。
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解决方案：多亏了 Copilot，一个团队解决客户案例的速度提高了近 12%（3）。
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营销：营销团队发现，Azure.com 上的转化率提高了 21.5%，并采用了专为协助买家而设计的定制代理 。
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HR人力资源：在人力资源部门，我们的员工自助服务代理帮助回答问题的准确性提高了 42% 。
No.1 销售：帮助卖家将时间集中在建立客户关系上，以更快地达成交易
代理将帮助销售人员将时间集中在吸引客户上，以更快地完成销售周期。
Microsoft Dynamics 365 Sales 的销售资格代理可以通过研究和优先考虑管道中的入站潜在客户，并开发个性化的销售电子邮件来启动销售对话，从而为销售人员腾出时间，让他们花在更高价值的活动上。
对于中小型企业，Microsoft Dynamics 365 Business Central 的销售订单代理将与客户互动，捕获他们的偏好，从而自动执行从输入到确认的订单接收流程。
No.2 运营：使团队能够发展业务、优化流程并满足客户需求
为了保持业务平稳运营，优化财务、采购和供应链等关键领域的流程以最大限度地降低成本、降低风险并加快决策速度至关重要。
自主代理全天候运行以执行一系列流程，帮助专业人员减少在手动工作上花费的时间，将更多时间花在规划和决策等战略任务上。
适用于 Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management 的供应商通信代理可自主管理与供应商的协作，以确认订单交付，同时帮助预防潜在的延迟。
其他代理：
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适用于 Microsoft 365 Copilot for Finance 的财务对帐代理可帮助团队准备和清理数据集，以简化和减少在财务期间结算流程中导致财务报告的劳动密集型部分所花费的时间。
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适用于 Microsoft Dynamics 365 Finance 的对账代理专为会计和财务总监设计，可自动匹配和清算子分类账和总账之间的交易，帮助他们加快财务结算流程。这增强了现金流的可见性，并可以更快地做出决策以推动业务绩效。
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适用于 Microsoft Dynamics 365 Project Operations 的时间和费用代理可自主管理时间输入、费用跟踪和审批工作流。它有助于及时向客户开具发票，防止收入流失，并有助于确保项目按计划进行并在预算范围内。
服务：通过自助和人工辅助服务转变客户体验
客户意图和客户知识管理代理可用于 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 和 Microsoft Dynamics 365 Contact Center，可帮助联系中心在自助服务和人工协助服务方面转变客户体验。
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CustomerIntent Agent 通过不断从所有渠道的过去和当前客户对话中发现新意图，将代理维护的问题和相应的解决方案映射到库中，从而实现常青自助服务。
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CustomerKnowledge ManagementAgent 通过分析人工辅助案例中的案例注释、转录、摘要和其他工件来发现见解，从而帮助确保知识文章始终保持最新状态。
其他代理：
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Case Management Agent for Customer Service 可在整个案例生命周期（创建、解决、跟进、结束）中自动执行关键任务，以减少处理时间并减轻服务代表的负担。
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Scheduling Operations Agent for Microsoft Dynamics 365 Field Service 使调度员能够为技术人员提供优化的计划，即使整个工作日的条件发生变化，例如，考虑经常导致冲突或差距的交通延误、重复预订或最后一刻取消等问题。
这些座席共同接受培训，可以自主学习通过自助服务解决新出现的问题，提高跨渠道问题解决的质量，并帮助节省时间和成本。
随着代理在企业中变得越来越普遍，客户希望确信他们拥有强大的数据治理和安全性。即将加入 Dynamics 365 的代理遵循我们的核心安全、隐私和负责任的 AI 承诺。
Copilot Studio 中构建的代理包括由制作者定义的指令、知识和操作建立的护栏和控制。链接到代理的数据源遵守严格的安全措施和控制措施——所有这些都在 Copilot Studio 中进行管理。这包括数据丢失防护、强大的身份验证协议等。创建这些代理后，IT 管理员可以应用一组全面的功能来管理它们的使用。
其他行业领先公司案例
像Clifford Chance、McKinsey & Company、Pets at Home和Thomson Reuters这样的组织已经在创建自主代理，以增加收入、降低成本和扩大影响。
英国领先的宠物护理企业 Pets at Home 为其利润保护团队创建了一个代理，以更高效地汇编案例以供熟练的人工审核，这有可能每年节省七位数的费用。
麦肯锡公司正在创建一个代理，这将加快客户入职过程。试点项目显示，交货时间可以减少 90%，管理工作可以减少 30%。
Thomson Reuters 建立了一个专业级代理来加快法律尽职调查工作流程，初步测试表明，一些任务可以在一半的时间内完成。该代理可以帮助 Thomson Reuters 提高客户的工作效率，并促进其新的业务渠道。