如何做好一名餐厅服务员
怎样做好一名餐厅服务员？首先，要说一句话：“三百六十行，行行出状元”。现实中的各行各业，实际上是没有高尚和卑贱的分别，如果有的话，就要取决于我们的心态、思想与行为是高尚的，还是卑贱的，与职业无关；以下我为大家整理了做好一名餐厅服务员的详细内容，希望对大家有所帮助！
1、懂得微笑，善于微笑
在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。
2、勤快
勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。
3、热情
人可以无激情，但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态。
4、周到
待客之道，周到是基础，也是重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
5、应变能力
在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓；无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。
6、主人翁意识
工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。
7、较强的心理素质
能够保持良好的心理和精神状态。做到得宠不骄，受辱不卑，从容应对。
8、语言的表达能力
同样的一句话，如果加以修饰，改变一下方法方式，往往会有四两拔千斤的效果。语言，是一门艺术，口才是必备的能力。无论做什么。
9、要有角色意识
要明白自己在工作中扮演的角色，知道自己是做什么的？怎么做？做成什么样子？想成为一名服务员，其实很容易，也很简单。在每个繁华喧闹的都市中，在餐饮行业，服务员的角色太多太多，然而，真正能够读懂“服务”中所包含的意义，并且能够身体力行去用心，去做好的人却稀如麟毛。善于观察，能够通过人事知人性情，知其喜好，然后投其所好，终做到双赢。
一、如何学会轻松自如地应付客人
1、服务员是永远的微笑者；
2、对待熟客要有礼并矜重；
3、要在客人需要的时候出现；
4、永远不要让客人感到难堪（换位思考）。
二、如何克服服务障碍
1、克服性格障碍
– 老好人：说话温柔；忌高声快语。
– 性格猜疑：不容易相信人；忌说话没有礼貌，模棱两可。
– 性格傲慢：容易看不起人；说话忌自负自傲，用词不恭。
– 腼腆的客人：表现内向；忌随便开玩笑。
– 急躁的客人：常有怨言，不稳重；忌像对方那样急躁，否则容易顶撞。
– 沉默寡言：不喜欢与人交谈；忌不理不睬，冷落对方。
– 散漫的客人：随意性大；忌任其自然，要用关怀的口气提醒。
– 难伺候的客人：吹毛求疵，板着面孔；忌说话失分寸，以免陷入争吵。
2、克服语言障碍
– 七忌：忌散、忌泛、忌急、忌空、忌横、忌虚、忌滑。
– 四不：不说不尊重之语，不说不友好之语，不说不耐烦之语，不说不客气之语。
3、克服心理障碍（演练）
– 我是一名优秀的服务人员！
– 我相信我一定能做好我的工作！
– 我的身边也有很多朋友在关心我！
– 不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人！
– 我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受！
三、服务员如何保持自制力
1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上（控制情绪）。
2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待（保持冷静）。
3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题（摆正角色）。
4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率（忙而不乱）。
5、当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强纪律（闲而不懒）。
6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事（洁身自爱）。
7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静（礼让三分）。
8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律（严于律己）。
四、如何树立强烈的服务意识
1、服务不分份内份外。
2、所有的客人都是第一位的。
3、服务应该以德报怨。
4、争强好胜会失去朋友。
五、优秀服务员应具备的六大特征
1、性格外向、热情；
2、语言能力强、有说服力；
3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应；
4、有一定的道德修养；
5、审美意识强；
6、富有进取和创新精神。
如上所述，成为一名优秀的餐饮服务员并不容易，需要具备微笑、勤快、热情、周到、应变能力、主人翁意识等多个方面的素质。同时，服务员还需学会轻松自如地应付客人，克服服务障碍，保持自制力，并树立强烈的服务意识。这些特质和技巧都能帮助服务员提供更优质的服务，赢得顾客的满意和赞赏。