今天突然想到一个词儿—— 鸡飞狗跳。用来形容我的日常工作再形象不过了。
刚刚发出去一个邮件（内容见下），客人立马一个电话打过来。我知道该来的迟早会来，电话呜呜响了好几声，最终还是接起来了。有些事儿，总得面对啊。
事情是这样的： 客人下了一个订单，4个净色面料加上1个提花面料，一共5000码不到。这是新客人的第一个订单，前面4个净色做得还是挺顺利的，也已经发货完成。最后这个提花面料磕磕绊绊，先是提花里面的有个颜色一直做不准确，现在又发现做出来的大货横向花型不正确了，导致原本一个门幅可以裁2件衣服，现在一个门幅只能裁1件衣服了，客人要求补数，并且补订单数量的一半，当然也不多，只有100码。可问题的关键就在于，工厂根本不想去补了。最终我无奈也带有试探性地去跟客人写了上面这个邮件，结果也果然不出所料，人家当然也是不接受。
现在已经下班时间了，当然这个问题是暂时还没有解决的。现在我想记录的是今天在处理这个问题过程中我的一些感想吧。
是昨天下班之后在回家路上收到客人消息告知花型做错了，当时我正在路上狂奔赶车，自然是没有接电话的。几分钟之后，我领导又给我打过来了，噼里啪啦一堆，从她的电话中我知道了原来是客人没有打通我的电话，直接打给她了，而我从她口中得知此事。
刚知道的时候，我并没有像以往开始遇到问题的时候那么慌张。也许真是得遇到的问题多了，踩过的坑多了，人也就越来越淡定了。当时我第一反应是：难怪白天右眼皮一直突突地跳，果然左眼跳财，右眼跳灾。这不，灾就来了。也好，幸亏是这个灾，如果是别的恐怕我会更担忧了。
在回家的车上，客人开始噼里啪啦跟我讲是什么问题，而我也很快明白了到底是什么情况。可能这也得益于之前两年的服装跟单工作经验吧，让我能很快地明白定位花型裁剪的情况。
问题已经发生了，能怎么办呢。难道我要因为这个问题一晚上睡不着？ 换做以前的我，可能会想很多，不说一夜睡不着吧，至少睡觉前心情肯定不好好久。
回家之后，我好好理了下这个问题发生的源头，以及想了下如何处理这个问题。接着就是该做什么就做什么去了。
今天一早到公司，当然提前了半小时到。找出来前面每次做的留样，拿出来比对研究。提花花型一共收到3次样。
第一次7/30收到，当时是周末，让工厂直接寄到我家，在家里我自己量了花型高度尺寸，发现尺寸是没有按照客人要求做的，当即给工厂提出，他们也还是答应重新调整花型高度再做。并且还给我确认了重新更新了花型高度的花稿，我也看了，高度调整的是正确的。
至于颜色，因为在家里也没有带回去标准色样，想着先抓紧时间给客人确认一下颜色吧，因为交期也是着急了。总之是要重新做的，因为高度不正确，那先让客人把颜色确认掉，后面只是调整花型尺寸的问题。然后赶着周末的快递，寄给了客人。
后来客人收到后，发现颜色也不正确，因为提花里面有个色块色号是跟净色其中一个一样，并且提花成衣款式是净色拼这个提花面料，所以要求这个颜色净色大货要和提花里面一样，这样才能保证做在同一衣服上不会有明显色差。可想而知，客人收到后有多么生气了。当然是直接找我领导讲的。
第二次8/4收到，当时那几天我是请假的，工厂寄到公司是我领导直接看的。据她讲花型高度正确了但是颜色跟标准差了十万八千里，比前面做的颜色都要更差了。所以又通知工厂重新安排了。
第三次8/10收到，拿到样后我核对了花型高度和颜色，高度ok,颜色还是有出入，但是考虑到诸多因素，也是勉强寄给客人去批核了。同时工厂说他们直接将200码大货直接做出来了，因为他们实在也不想这点数量搞来搞去的。那就意味着这个样也就是大货样了，想改也改不了了。而这个也就是前面说到的花型错掉的这个。
前面也就是关于这个提花样的大货生产中的故事了。而不知不觉中，其实我已经陷在了其中的坑里面，而我自己还没有意识到。
你会发现在这几次样之中，我都忽略了一个问题，那就是一直在关注花型高度和颜色问题，并没有去关注花型横向排列问题。这个样从开始开发到大货，一直是在围绕着高度有所调整，关于横向排列前面放样都没有任何问题出现，所以潜意识里忽略了关于横向排列的核查，默认为它没有问题。
而在我重新查看比对了这3次样的时候，发现第一次样横向排列是正确的，第二次开始横向排列就错位了，却没有发现。更要命的是工厂在第一次向我提出高度不正确，对方还提供了更新高度尺寸的图稿给我确认了，我也还确认ok了。当然我确认的花稿高度是正确的并没有问题，问题的关键是他提供的花稿并不是整个横幅宽度的花稿，只是横幅里面截图了一部分，只是截图一部分我也只是关注了高度问题。谁曾想横向排列就从这里开始变化了。
到这里，也明白了问题的根源在哪里了。以下是我内心的一点愚见：
1/ 反省自身，如果我一开始就注意并重视到横向排列的问题，那么这个问题就可以避免发生了。其实一开始我想过去查看横向排列问题的，但是因为我手上也没有横向排列的花稿以及尺寸（因为我是直接从大货订单下来之后接手跟进的，大货之前是有放样的），并且潜意识里认为前面已经开样了，横向没有问题，再加上我自己的惰性。所以我没有去重视这个问题。
2/工厂的负责度，说实话这张订单跟得真心心累。跟单的过程中你会发现人和人做事的态度和感觉是完全不一样的。如果你的伙伴是一个很积极的人，你会觉得复杂或者困难的事情都是有干劲的；反之，如果和你打交道的人是那种给人感觉很不靠谱，并且消极推诿，那这个合作真心会特别难熬。可以说，这次的这个工厂就是给我后者的感觉。我不知道是不是因为对方觉得订单数量太少的原因，让人觉得并不是很合作和负责任，还是对方一直就是这种工作态度和方式。前期跟进过程中发消息啊追进度不回复消息，答应的交期和寄样时间做不到，再三推脱，出了问题先是狡辩推诿。
我想记录下这件事的原因，并不是想来抱怨什么。我想要记住自己从这件事情中产生的一些感想和应该谨记的一些经验教训。
我希望自己今后的工作中能做到事无巨细，严谨认真。一旦有觉得有风险或者问题地点出现，不要犹豫和拖沓，去核实确定它 。对就是对，错就是错，因为往往自己的一念之差就是问题产生的源头所在了。相信什么都不如相信自己的眼睛和手。
当然，这件事情并没有结束，问题依然还没有解决。并在今天下午我将前面查出的这些问题，以及横向花型变化的点发给了工厂。虽然一早我有告诉他们，请他们去核查一下问题究竟发生在哪里，但是按照对他们的了解，应该是不会去做这个事情的。这也是我前面说到的对于这个工厂我也很无奈地点，因为完全无效沟通。
这注定是一场battle，今天是以我被人家工厂凶一顿结束。
对方咬住的一点是，他寄的样我们确认过，没有说横向做错了，所以问题是我们。好像确实有道理，我也并没有完全觉得自己毫无责任。但是这个时候我就觉得很迷茫好困惑了，难道工厂作为生产方，不应该是第一责任人去把控生产品质吗？（PS：希望有看到这里的小伙伴可以解答一下我的困惑）
想起经常被领导提醒的一句话：遇到问题，我们先划分好责任，是谁的问题谁承担，这样才能继续下一步工作。而以前我的想法和做法是，先很着急自责，觉得事情不顺利莫名多了很多七七八八的事情要处理，并且给客人也造成了一些麻烦。总是想着以最便捷快速的方式把问题解决掉。我现在觉得以前的想法是不够成熟的，这确实是一个利益关系的社会，做好责任区分是至关重要的。