龙月/文中国手机市场的版图正在悄然生变——近日，调研公司Counterpoint Research 发布报告称，今年第三季度，vivo和OPPO同时超越华为成为中国市场前两大智能手机厂商。其中vivo的市场份额为16.2%，位居第二。
市场格局变化的背后，是以vivo为代表的极具创新精神手机品牌的重新崛起。“敢于追求极致、持续创造惊喜，对创新科技的不竭追求也是其前进的源源动力。”——这是vivo荣获2016年度“中国最具创新企业”的颁奖词，也是其品牌精神的真实写照。
在智能手机市场竞争的红海里，vivo的崛起可谓厚积薄发。作为在20年技术积累基础上崛起的一个年轻品牌，vivo于2012入局智能手机领域，短短几年时间快速崛起，得到市场认可。成功的背后是因为vivo三驾马车并驾齐驱，分别是：消费者导向的创新；对品质的不懈坚持；企业“本分”的价值观。
以消费者需求驱动创新，形成良性闭环
市场是创新的源泉，而市场的核心则是消费者导向。在vivo看来，好的产品是1，后面的生态链是0。产品是vivo和消费者最为直接的接触点，也是打动消费者的核心。
从vivo近几年的产品创新路径来看，相对会比较平淡，但往往会聚焦于时下消费者最关心的痛点问题。从他们最新提出的人像拍照、到解决系统流畅度的“快”、以及坚持了多年的Hi-Fi音质，都不属于让人热血沸腾的“创新”，但却往往是普通用户最需要的。包括11月16日将要发布的新品X9系列，前置双摄的创新性尝试，也正迎合了时下消费者的互联网习惯。那么，其中的逻辑在哪里？
在vivo XPlay5新品发布会上，沈炜提到所有产品要符合“全方位的消费者的满意度”，这不仅是一句口号，也是vivo自诞生以来一直奉行的行为准则。
vivo对于可持续的竞争优势的构建，最核心的一点就是以持续对消费者的洞察和研究结果为起点的对产品和技术创新的持续坚持。vivo坚持“以用户价值为核心”的产品逻辑，并将消费者无意识的需求转化为有意识的技术创新，通过分析消费者背后的需求动机来准确驱动产品研发。
2010年左右公司成立了消费者研究的专项团队，形成常态化的消费者调研机制。仅2015年，vivo内部设立并完成的调研项目就达146个，与消费者面对面的深度访问时长超过3000小时，覆盖用户样本数量达到30万人以上。
调研是第一步，第二步是根据消费者的需求来定义产品。moonlight柔光灯的诞生正是vivo在调研中发现，消费者使用手机自拍的行为主要发生在早10点到晚10点，拍摄场地主要集中在家中、景区和休闲娱乐场所。然而用户反馈在夜间室内（家里/休闲娱乐场所）等光线不充足的环境下，使用前置镜头拍人物（单人、双人、多人）的效果经常呈现出非常不满意的状况。为了解决这个痛点，于是moonlight柔光灯应运而生，也成为vivoX7的主打亮点之一。
挖掘用户的真实需求，从消费者众多纷繁复杂的需求中挖掘消费者真正在意的需求，并且在消费者真正在意的方面不遗余力的投入，是vivo会一直坚持做得正确的事。
消费者满意度是vivo考核产品研发、测试、服务等工作的关键指标。比如vivo内部设有“向日葵计划”，新品上市3个月左右，vivo会针对该产品专门进行一次长达半个月的满意度回访，回访结果直接作为评判产品研发、测试部门的重要考核标准。加上这一点，正好形成vivo基于消费需求驱动的创新模式的完整闭环。
沈炜认为：“坚持我们极致的产品，围绕消费者，极致的产品，这是最根本的。只有这个产品让消费者产生黏性，让消费者产生忠诚，让消费者乐意用，也喜欢用。”
对品质的不懈坚持
对于移动通讯终端产品，产品质量好坏无疑关乎品牌的生命。而对于品质的不懈坚持，则是vivo又一个重要的企业文化。vivo品质管理部长柳景财说，vivo品质管控注重两个方面，一个是全面性，一个是高标准。
所谓全面性，是指vivo建立了包括工程师、测试员等在内超过2000人的专业品质管控团队，比如X7产品研发期间，完成的测试用例软件87000条，硬件1500个门类。完成全部测试至少消耗45000个人工时，期间提出软硬件共7000多项修改意见。
不止如此， vivo还坚持自研自产模式，保证对加工链、品质控制方面具有更高的把控力，快速处理异常情况，培训更加专业的从业人员，在产品测试投入与把控方面也更加严格，整体产品的协调性与品质更好。
从vivo的产品战略部了解到，vivo有一个巨大的技术池子，包括一些黑科技。他们选择把里面最成熟的、能够解决消费者痛点、与消费者需求契合的拿出来，放在产品里面，之所以这样做，背后是有一种平衡创新风险的逻辑的，vivo认为，产品的本质是要解决消费者的问题，而不是给消费者增加问题，99%的消费者都要买一个安心、省心的一个产品，而越是新的技术，对消费者来说越不一定可靠，可靠性是vivo在技术创新过程中关注的一个极其重要的点。
vivo对品质的把控可谓“吹毛求疵”，在测试标准方面，很多项目vivo是高于行业标准的，如极端气候测试和跌落测试。据了解，其产品测试工作可分为材料测试，整机硬件测试与软件测试三大部分，材料测试需要对200余类材料进行专门的可靠性实验验证，对40余类材料需要进行系统测试，仅可靠性实验项目超2000余项目，系统测试用例达1000余；整机硬件测试的指标类和可靠性测试超过1500个门类；软件测试有78000项测试用例。
在量产之后，质量把控也毫不松懈。vivo会每天安排在线的可靠性抽检以及每隔一段时间的全面测试，确保每一台生产出来的手机都处于最佳状态。
本分是vivo的企业文化，也是孕育vivo式创新的温床
进一步深究，为什么vivo能够形成如此的创新氛围和严苛的品控机制？其实，关键在于vivo一直恪守的其核心价值观中的第一条——“本分”思想。本分追求事物的本源，智能手机被消费者随身携带，是通信产品，是装饰品，也是通过移动互联网实现自我价值的载体。所以智能手机品牌建设应该以消费者为中心，于是有本文讨论的以消费者为中心的产品创新，以及切入细分市场直接与消费者进行沟通的品牌宣传，还有遍布全国数以万计与消费者直接接触的销售网点和促销员。
关于本分，沈炜有一个最朴素的描述，融在vivo品牌建设的思路中：埋头种因，果水到渠成。当vivo用几年时间在产品创新、在销售渠道、在营销推广上埋头种好因之后，如今水到渠成地收获了市场份额不断上升的果。