本周，政府数字服务部邀请企业试用一款新的AI聊天机器人，旨在简化政府服务。该聊天机器人旨在帮助用户解答与税务和商业支持相关的咨询，但初步测试显示其在回答某些问题时存在局限性。
关键要点
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该聊天机器人是现代化政府服务更广泛计划的一部分。
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旨在减少响应时间并改善信息获取。
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初步试验显示，聊天机器人在处理某些问题（尤其是政治问题）时表现不佳。
AI聊天机器人的目的
新的AI聊天机器人旨在自动化各种政府服务，使公众更容易获取信息。每周有超过1100万用户访问gov.uk网站，聊天机器人预计将帮助用户浏览该网站的广泛内容，包括约70万页的信息。
初步测试体验
在试验过程中，测试者遇到了几个问题：
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政治问题: 聊天机器人无法回答当前商业秘书是谁，因为它被编程为避免政治查询。
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技术故障: 一个简单的关于公司税制度的问题导致聊天机器人出现故障，而对于更简单的公司税率问题则成功回答。
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有限范围: 当询问预算对假设的自雇理发师的影响时，聊天机器人只能提供有关正式实施政策的信息，而无法处理仅仅宣布的政策。
政府的谨慎态度
政府在推出聊天机器人时采取谨慎态度。技术秘书彼得·凯尔强调了安全性和准确性的重要性，并承认没有任何AI产品是完全无懈可击的。该聊天机器人经历了一些小的“幻觉”，例如生成不正确的URL，但这些并未构成重大风险。
解决安全问题
为了确保聊天机器人的可靠性，研究人员与情报机构合作，以防止其受到潜在操控。虽然“越狱”风险（恶意行为者试图让聊天机器人产生不当内容）被承认，但政府向用户保证，这些风险不会影响聊天机器人的功能。
未来前景
随着试验的继续，政府旨在根据用户反馈来完善聊天机器人的功能。目标是消除浪费公民时间的过时流程，英国成人每年平均花费一周半的时间处理公共部门的繁文缛节。该聊天机器人代表了现代化政府服务的一个重要步骤，但其成功将取决于解决当前的局限性，并确保能够为用户提供准确和有用的信息。
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