柜员，作为银行前台服务的关键岗位，对银行的日常运作和客户服务体验起着至关重要的作用。在近年来，随着金融科技的迅速发展与银行业务的不断创新，柜员的工作内容与职责也在不断地发生变化，但其核心职能依旧围绕着为客户提供各项银行服务。
首先，柜员的基本工作职责包括但不限于存取款业务的处理。这是柜员最基础的职责，涉及到客户现金的存入和提取，包括接收客户存款、办理取款手续、验证客户身份以及核算现金的真伪和数量。此外，随着技术的进步，现代柜员还需操作更为复杂的机器设备，如自动柜员机（ATM）和现金存取一体机等。
除了基本的现金业务处理，柜员还涉及到许多其他类型的银行业务。例如，开设或关闭账户，办理银行卡业务，包括发放新卡、挂失、重置密码、变更账户信息等；处理转账汇款业务，包括国内外汇款、跨行转账等；另外还有售卖银行的金融产品，如存款证明、理财产品、保险服务等。
在现代银行中，柜员的角色还包括了客户咨询与服务。这不仅要求柜员拥有丰富的业务知识，还要求具有良好的沟通技巧和服务意识，以解答客户的各种疑问，提供个性化的财务咨询服务。更进一步的，柜员还需具备一定的问题识别与处理能力，如发现客户交易异常、识别潜在风险等，并及时上报。
数字化时代的柜员工作还包括助力客户数字化转型，指导客户如何使用网上银行、移动银行等电子化服务，减少客户对传统柜台的依赖，提高银行的效率与服务水平。
通过以上的介绍，我们可以看到，柜员岗位的工作不仅仅局限于传统意义上的现金收发，他们的工作内容极为广泛，既包含了金融专业技能的运用，也涵盖了客户服务与风险管理等多方面的职责，是银行业不可或缺的重要一环。